FAQ – pytania i odpowiedzi

Perfumerię tworzy grupa pasjonatów, dla których zapach od wielu lat jest czymś więcej niż prostym hobby. Na co dzień staramy się dzielić perfumiarską pasją oraz odkrywać kolejne wspaniałe marki i twórców, a przede wszystkim ich olfaktoryczne kreacje. Wszystko po to, abyśmy zgodnie z naszą filozofią, mogli ubierać Was w zapach.

Zapraszamy do sekcji Kontakt.

Podmiotem prowadzącym Perfumerię oraz sklep internetowy houseofmerlo.pl jest House of Merlo sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, wpisana przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000820124.

W House of Merlo troszczymy się o środowisko bo wierzymy, że to ważne. Podejmujemy świadome działania aby aktywnie wspierać aspekty proekologiczne – wybranymi praktykami dzielimy się w sekcji Jesteśmy EKO!

Nie, konto nie jest wymagane natomiast rekomendujemy jego założenie gdyż umożliwia ono zarządzanie procesem realizacji zamówienia oraz znacząco ułatwia i przyśpiesza proces ewentualnych zwrotów lub reklamacji.

Tak, jesteśmy autoryzowanym sprzedawcą i współpracujemy z producentami lub z wybranymi dystrybutorami, którzy posiadają certyfikaty autentyczności produktów. Wszystkie sprzedawane przez nas produkty są zawsze fabrycznie zapakowane.

W House of Merlo dokładamy starań, aby nawiązywać współpracę jedynie z firmami, które postępują w sposób odpowiedzialny, etyczny oraz zrównoważony dla środowiska naturalnego. W szczególności nie podejmujemy współpracy z firmami, które prowadzą testy na zwierzętach. Warto też wspomnieć, że w Unii Europejskiej od wielu lat obowiązuje zakaz sprzedaży produktów, które w całości, bądź których poszczególne składniki były testowane na zwierzętach. Tematyka prawna jest jednak na tyle zawiła, że część koncernów nadal stosuje takie praktyki. Nie współpracujemy z żadną z firm z listy wskazującej takie podmioty, prowadzonej przez organizację PETA (People for the Ethical Treatment of Animals; peta.org).

Perfumy na każdej skórze zachowują się inaczej dlatego jak najbardziej zachęcamy aby przetestować zapach przed zakupem produktu pełnego. W naszej perfumerii umożliwiamy zakup próbki dla każdego dostępnego w ofercie zapachu. Dodatkowe informacje znajdują się w sekcji Sprzedaż próbek.

Wszystkie informacje dotyczące zakupu i realizacji bonów podarunkowych znajdują się w sekcji Bony podarunkowe.

Umożliwiamy płatności kartowe, płatności elektroniczne (m. in. przelewy on-line, blik) jak i przelewy tradycyjne na konto bankowe. Pośrednikiem płatności, w zależności od wyboru Klienta, jest platforma Przelewy24 lub IAI Pay.

Bezpieczeństwo płatności jest dla nas kluczowe dlatego korzystamy z platformy Przelewy24 – jednego z największych i najbardziej wiarygodnych dostarczycieli płatności on-line w Polsce oraz z IdoPay – firmy z wymaganym przez Visa i MasterCard, certyfikatem najwyższego poziomu bezpieczeństwa.

Tak, operator sklepu nie przenosi na Klienta żadnych dodatkowych prowizji związanych z płatnościami. Ewentualne opłaty lub prowizje, mogą pojawić się tylko i wyłącznie jeśli wynika to z Państwa umów o użytkowanie rachunków i/lub kart płatniczych.

Oczywiście – standardowo do każdej przesyłki dołączamy paragon natomiast wystawiamy również faktury VAT. Aby korzystać z tej możliwości – należy zaznaczyć odpowiednie pole w formularzu zamówienia oraz wskazać numer NIP.

Zgodnie z aktualnymi przepisami w zakresie dokumentowania sprzedaży na rzecz firm, dla transakcji o wartości poniżej 450zł wystawiamy domyślnie paragon z NIPem, który stanowi fakturę uproszczoną. W oparciu o wytyczne Ministerstwa Finansów sprzedaż zostaje zewidencjonowana na kasie fiskalnej, a oryginał paragonu będący jedynym egzemplarzem przekazujemy w momencie realizacji transakcji. Co ważne, zgodnie z aktualnymi interpretacjami Urzędów Skarbowych w tym zakresie, nie jest możliwe wystawienie klasycznej faktury do transakcji udokumentowanej fakturą uproszczoną.

W zależności od Państwa preferencji udostępniamy do wyboru dostawy kurierskie DPD, InPost, InPost Paczkomaty lub odbiór osobisty w Perfumerii w Warszawie. Dokładne koszty, czasy i informacje dodatkowe zawiera sekcja Dostawa.

Tak, przy zakupach za minimum 200zł dostępny jest co najmniej jeden wariant darmowej dostawy na terenie Polski.

Aktualnie prowadzimy wysyłki tylko na terenie Polski. Wyjątkiem są produkty stworzone jako dedykowane dla naszej perfumerii, dla których możliwa jest wysyłka do wszystkich 27 państw członkowskich Unii Europejskiej. Szczegóły znajdują się na dedykowanej stronie.

Działamy z poszanowaniem obowiązujących przepisów oraz respektujemy wszystkie prawa konsumentów w tym w zakresie zwrotów i reklamacji. Nie utrudniamy i nie komplikujemy – wszystkie kwestie dotyczące przysługujących praw do odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjne zawiera sekcja Zwroty i reklamacje.