FAQ – pytania i odpowiedzi

Perfumerię tworzy grupa pasjonatów, dla których zapach od wielu lat jest czymś więcej niż prostym hobby. Na co dzień staramy się dzielić perfumiarską pasją oraz odkrywać kolejne wspaniałe marki i twórców, a przede wszystkim ich olfaktoryczne kreacje. Wszystko po to, abyśmy zgodnie z naszą filozofią, mogli ubierać Was w zapach.

Zapraszamy do sekcji Kontakt.

Podmiotem prowadzącym Perfumerię oraz sklep internetowy houseofmerlo.pl jest House of Merlo sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, wpisana przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numere KRS: 0000820124.

W House of Merlo troszczymy się o środowisko bo wierzymy, że to ważne. Podejmujemy świadome działania aby aktywnie wspierać aspekty proekologiczne – wybranymi praktykami dzielimy się w sekcji Jesteśmy EKO!

Nie, konto nie jest wymagane natomiast rekomendujemy jego założenie gdyż umożliwia ono zarządzanie procesem realizacji zamówienia oraz znacząco ułatwia i przyśpiesza proces ewentualnych zwrotów lub reklamacji.

Tak, jesteśmy autoryzowanym sprzedawcą i współpracujemy z producentami lub z wybranymi dystrybutorami, którzy posiadają certyfikaty autentyczności produktów. Wszystkie sprzedawane przez nas produkty są zawsze fabrycznie zapakowane.

W House of Merlo dokładamy starań, aby nawiązywać współpracę jedynie z firmami, które postępują w sposób odpowiedzialny, etyczny oraz zrównoważony dla środowiska naturalnego. W szczególności nie podejmujemy współpracy z firmami, które prowadzą testy na zwierzętach. Warto też wspomnieć, że w Unii Europejskiej od wielu lat obowiązuje zakaz sprzedaży produktów, które w całości, bądź których poszczególne składniki były testowane na zwierzętach. Tematyka prawna jest jednak na tyle zawiła, że część koncernów nadal stosuje takie praktyki. Nie współpracujemy z żadną z firm z listy wskazującej takie podmioty, prowadzonej przez organizację PETA (People for the Ethical Treatment of Animals; peta.org).

Perfumy na każdej skórze zachowują się inaczej dlatego jak najbardziej zachęcamy aby przetestować zapach przed zakupem produktu pełnego. W naszej perfumerii umożliwiamy zakup próbki dla każdego dostępnego w ofercie zapachu. Dodatkowe informacje znajdują się w sekcji Sprzedaż próbek.

Wszystkie informacje dotyczące zakupu i realizacji bonów podarunkowych znajdują się w sekcji Bony podarunkowe.

Umożliwiamy płatności kartowe, płatności elektroniczne (m. in. przelewy on-line, blik) jak i przelewy tradycyjne na konto bankowe. Pośrednikiem płatności, w zależności od wyboru Klienta, jest platforma Przelewy24 lub IAI Pay.

Bezpieczeństwo płatności jest dla nas kluczowe dlatego korzystamy z platformy Przelewy24 – jednego z największych i najbardziej wiarygodnych dostarczycieli płatności on-line w Polsce oraz z IAI Pay – firmy z wymaganym przez Visa i MasterCard, certyfikatem najwyższego poziomu bezpieczeństwa.

Tak, operator sklepu nie przenosi na Klienta żadnych dodatkowych prowizji związanych z płatnościami. Ewentualne opłaty lub prowizje, mogą pojawić się tylko i wyłącznie jeśli wynika to z Państwa umów o użytkowanie rachunków i/lub kart płatniczych.

Oczywiście – standardowo do każdej przesyłki dołączamy paragon natomiast wystawiamy również faktury VAT. Aby korzystać z tej możliwości – należy zaznaczyć odpowiednie pole w formularzu zamówienia oraz wskazać numer NIP.

W zależności od Państwa preferencji udostępniamy do wyboru dostawy kurierskie DPD, InPost, InPost Paczkomaty lub odbiór osobisty w Perfumerii w Warszawie. Dokładne koszty, czasy i informacje dodatkowe zawiera sekcja Dostawa i płatność.

Tak, przy zakupach za minimum 200zł dostawa na terenie Polski jest darmowa.

Aktualnie prowadzimy wysyłki tylko na terenie Polski. Nie wykluczamy rozwoju dostawy do innych krajów w przyszłości.

Działamy z poszanowaniem obowiązujących przepisów oraz respektujemy wszystkie prawa konsumentów w tym w zakresie zwrotów i reklamacji. Nie utrudniamy i nie komplikujemy – wszystkie kwestie dotyczące przysługujących praw do odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjne zawiera sekcja Zwroty i reklamacje.